Política de reembolso
Última actualización: 21/08/2026
Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de un plazo mínimo de 14 días naturales desde que recibes el producto (conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de derechos de los consumidores).
En Auria Essentials ampliamos este plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a returns@auriaess.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos por email los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar el producto. Toda la gestión de tu devolución se realiza por correo electrónico.
Condiciones del producto
Por motivos de higiene, los productos de ropa interior solo pueden devolverse si no han sido usados, conservan las etiquetas originales y, en su caso, el precinto o protección higiénica intacto. Esta condición no limita tu derecho legal de desistimiento, pero es necesaria para poder revender el artículo.
Costes de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro, en cuyo caso asumimos el coste íntegro.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en returns@auriaess.com y te ofreceremos sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a returns@auriaess.com.